2020年端午節前夕，全國文化和旅游假日市場暨旅游景區開放管理工作電視電話會議在京召開。會議聚焦端午節假期這一關鍵節點，旨在科學統籌疫情防控與經濟社會發展，對全國文化和旅游假日市場進行周密部署，核心是落實旅游景區“限量、預約、錯峰”的開放管理要求，確保旅游市場安全、平穩、有序運行。
會議深入分析了2020年端午節假期面臨的特殊形勢。一方面，國內疫情防控取得重大戰略成果，群眾出游意愿逐步回升，文旅消費市場亟待復蘇；另一方面，疫情風險依然存在，防范反彈的壓力不容忽視。因此，如何在滿足人民群眾節日文旅需求的有效防止人員聚集帶來的風險，成為本次會議的核心議題。
會議強調，“限量、預約、錯峰”是當前及今后一段時期旅游景區開放管理的根本性原則和核心舉措。
“限量”是前提。 要求所有A級旅游景區根據自身承載能力和疫情防控需要，科學核定并嚴格執行最大游客承載量，不得超過核定最大承載量的30%。通過總量控制，從源頭上避免景區內人員過度密集。
“預約”是關鍵。 大力推行分時段游覽預約制度，引導游客提前規劃行程。景區需通過官方網站、第三方平臺、電話等多種渠道提供便捷的預約服務。預約制的全面實施，不僅能有效調控客流量，實現精準管理，還能減少游客現場排隊購票、入園的時間與接觸風險，提升游覽體驗。
“錯峰”是保障。 要求各地文化和旅游部門加強監測預警，及時發布景區客流信息，引導游客選擇非熱門景區、非高峰時段出行。景區內部也要合理設計游覽線路，設置疏導設施和人員，防止局部區域人流瞬時聚集，實現游客在時間和空間上的均衡分布。
會議對各級文化和旅游部門及旅游景區提出了明確工作要求：
- 壓實主體責任：各地要嚴格落實屬地管理責任，指導景區制定完善應急預案，加強應急演練。旅游景區要切實承擔起疫情防控和安全開放的主體責任。
- 強化技術支撐：充分利用大數據、智慧旅游平臺等現代技術手段，實現客流實時監測、精準調度和信息及時發布，提升智能化管理水平。
- 優化服務質量：在落實防控措施的要注重提升服務質量，做好游客咨詢、引導和解釋工作，妥善處理游客投訴，營造文明、和諧的旅游環境。
- 加強市場監管：加大假日期間文化和旅游市場的執法巡查力度，嚴厲打擊違法違規經營行為，維護良好的市場秩序。
- 倡導文明旅游：廣泛開展宣傳教育，引導游客自覺遵守疫情防控規定和景區管理要求，做到文明、健康、綠色出游。
此次會議的召開，為2020年端午節假期的文旅市場工作指明了方向，確立了以安全為底線、以有序復蘇為目標的工作總基調。“限量、預約、錯峰”六字方針的全面落實，不僅是對特殊時期旅游管理的有效探索，也為后疫情時代旅游景區常態化、精細化管理積累了寶貴經驗，有力推動了我國旅游業在科學防控基礎上的穩步恢復與發展。
